Многие уже не станут спорить, что большинство отельеров стремятся к тому, чтобы сайт отеля стал одним из главных каналов продаж гостиничных услуг, который работает 24 часа, 7 дней в неделю. Однако далеко не все сайты способны справиться с данной задачей… Весь бюджет, потраченный на привлечение посетителей с помощью поисковиков, социальных сетей, ремаркетинга или партнерских ресурсов будет потрачен зря, если сайт вашего отеля отталкивает ваших потенциальных посетителей.
Проанализировав сотни гостиничных сайтов, мы выделили 14 типичных ошибок и решили поделиться с Вами быстрыми способами их предотвращения и устранения.
1. Отсутствие мобильной версии или адаптивного дизайна сайта
Большинство экспертов прогнозируют, что к началу 2017 года, 50% онлайн-бронирований в гостиничном бизнесе будет осуществляться с мобильных устройств. Не смотря на то, что для нас эта цифра сейчас выглядит не очень убедительно, мы видим, что количество мобильных бронирований уже сейчас в некоторых отелях составляет 4-7% бронирований от общего количества. И эта цифра постоянно растет.
Следовательно, отели, сайты которых не адаптированы под мобильные устройства или не имеют отдельной мобильной версии, уже сейчас теряют своих потенциальных гостей. Те отели, которые позаботятся о пользователях мобильных устройств не только сохранят своих потенциальных гостей, но и увеличат их количество за счет конкурентных отелей, не имеющих мобильной версии гостиничного сайта.
2. Медленная скорость загрузки сайта
Если на сайте вашего отеля присутствуют анимация, флеш, неоптимизированные изображения или видео, они могут стать причинами низкой скорости загрузки сайта. Сложный дизайн, перегруженный тяжелыми элементами и кодами также могут оттолкнуть посетителей и снизить коэффициент конверсии вашего сайта. Кроме того, Google уже неоднократно заявлял о том, что сайты с низкой скоростью загрузки будут «штрафоваться», получая более низкое место в рейтинге. Очевидно, Google выступает за справедливость: «медленные» сайты приносят простым пользователям больше раздражения, чем пользы, и потому не заслуживают активного продвижения в результатах поиска.
Измерить время загрузки сайта можно с помощью следующих инструментов: Pingdom Page Load Time и Google Analytics Site Speed – отличная статистика о скорости загрузки различных элементов веб-сайта и советы по увеличению производительности. WebPageTest – более сложный инструмент, который позволяет протестировать сайт в различных браузерах и выявить самое медленно звено.
Если Вы исправили все ошибки по оптимизации сайта, но проблема не решена, одной из очевидных причин, по которым сайт тормозит может быть слишком медленный веб-сервер или хостинг. Причин тут может быть множество, но вывод один – необходимо менять хостинг на более быстрый.
3. Фоновая музыка или видео
Музыка или видео, которое воспроизводится автоматически при открытии сайта являются одним из самых раздражающих и отталкивающих элементов в первые минуты знакомства с ресурсом. Не смотря на то, что многие все еще продолжают думать, что наличие музыкального фона подчеркивает изысканный стиль отеля, в итоге это только приводит к потере посетителей.
В cреднем, перед осуществлением бронирования путешественник изучает предложения на 10 сайтов, поэтому он, вероятно, открывает в одно и то же время около 5 сайтов. Сайты c фоновой музыкой, скорее всего, рискуют быть закрытыми первыми. Вряд ли Вы хотите, чтобы сайт Вашего отеля был в их числе. Если на главной странице размещено видео вашего отеля, сделайте так, чтобы ролик загружался не вместе со страницей, а при нажатии кнопки Play.
4. Неудобная и запутанная навигация
Не смотря на стремительное развитие технологий, многие гостиничные сайты все еще продолжают «проверять» своих посетителей на выдержку и смекалку, создавая запутанное меню и сложную навигацию. Также не всегда, зайдя на сайт определенного отеля, можно понять, о чем этот сайт и что он предлагает, не говоря уже о том, что многие не считают необходимым указывать город, в котором расположен отель. Как известно, впечатление пользователя формируется в первые несколько секунд и если он сразу не поймет, где находится ваш отель, где искать стоимость проживания и описание номеров, а также почему нужно забронировать номер именно у Вас, вероятность, что Вы его потеряете очень высока.
5. Неправильный выбор цветовой гаммы
Цвет текста и фона играют ключевую роль в восприятии пользователем информации. Избегайте ярких и вызывающих оттенков, равно как и угрюмо коричневых и черных. Если сомневаетесь, используйте черный текст на белом фоне. Еще одной распространенной ошибкой является излишне вычурный шрифт. Если у Вас нет ваших фирменных шрифтов и Вы не можете определиться, остановите свой выбор на классическом семействе шрифтов Sans Serif.
6. Некачественные изображения
В туристическом бизнесе, когда речь заходит о выборе места проживания, одно изображение приравнивается к тысячам слов описания. Отсутствие фотографий или изображения сомнительного качества только отталкивают потенциальных гостей.
Наем профессионального фотографа (иногда в качестве оплаты его услуг можно предложить даже отдых в Вашей гостинице) почти так же важен, как и размещение получившихся качественных фотографий на главной странице вашего сайта. Известно немало случаев, когда гостиницам удавалось увеличить входящий трафик (и, соответственно, количество бронирований) на 25%, просто заменив на сайте некачественные изображения профессиональными фото тех же объектов!
7. Трудно найти контактную информацию и карту проезда
Не смотря на очевидность и банальность данного фактора, многие отели устраивают для посетителей своих сайтов настоящий квест по поиску контактной информации отеля и карты проезда. Позаботьтесь о том, чтобы контактная информация, включая номер телефона, карту проезда и быструю связь с отелем (форма запроса, онлайн-чат или прямой звонок с сайта отеля) были доступны с каждой веб-страницы вашего сайта. В дополнение можно добавить информацию о том, как лучше добраться к отелю из аэропорта или ж/д вокзала.
Чем быстрее Вы сделаете это, тем меньше вероятность того, что посетители покинут ваш сайт и перейдут на сайт конкурента. Также не забудьте проверить доступность и удобство использования контактной информации для пользователей мобильных устройств.
8. Бронирование в отдельном окне на сайте третьей стороны
Модуль онлайн-бронирования должна быть полностью интегрирована в веб-сайт отеля. Если ваш сайт имеет онлайн систему бронирования, которая открывает в новом окне или бронирование осуществляется на веб-сайте третьей стороны, Вам лучше всего адаптировать форму в соответствии с основным дизайном сайта, используя фирменный логотип отеля, изображения, шрифты и так далее. Отправляя ваших потенциальных клиентов на незнакомый сайт третьей стороны, Вы рискуете заставить их пересмотреть свое решение забронировать Ваш отель.
9. Отсутствие призыва и мотивации забронировать номер
То, что форма онлайн бронирования должна присутствовать на всех основных страницах сайта, понимают всё больше отелей и активно внедряют форму в зоны «лучшей» видимости. Но при этом на большинстве сайтов отсутствует мотивация и призыв к действию (на форме онлайн бронирования номеров), которые бы логично завершали процедуру ознакомления с отелем. Разместите кнопки или баннеры вроде «Позвоните нам прямо сейчас», «Гарантия лучшей цены» или «Забронировать номер на сайте со скидкой 5%» на видном месте главной страницы. Отслеживайте тарифы, публикуемые в вашем модуле бронирования, не забывайте делать своим потенциальным гостям более выгодные предложения, чем предлагают посредники. Не забывайте, что это может быть не только скидка на проживание, но и ранний/поздний выезд, бесплатный завтрак, бесплатный доступ в SPA или другой комплимент от отеля, себестоимость которого будет для Вас в итоге меньше, чем выплата комиссионного вознаграждения посредникам.
10. Перебор с посторонними ссылками
Наличие ссылок на главной странице, ведущих на посторонние ресурсы не только негативно влияет на поисковое ранжирование Вашего сайта, но и напрямую вредит Вашему бизнесу. Представьте, что Вы владелец небольшого розничного магазина. Вопрос: стали бы Вы отправлять посетителей, зашедших к Вам, в другие магазины, фактически отвлекая их внимание от собственной продукции? Что касается виджетов, которые ведут на такие внешние сайты, как TripAdvisor, Google Maps и Facebook, они наоборот, способствуют бронированию номера именно у Вас.
11. Перегруженность ключевыми словами
Те дни, когда в каждую страницу контента впихивалось как можно больше ключевиков, безвозвратно прошли. Сегодня Google поощряет и поднимает в топ поисковых результатов лишь сайты с интересным, полезным и уместным контентом, тем самым упрощая своим пользователям доступ к наиболее качественной информации. Именно поэтому пришло время отставить ключевые слова на второй план и сконцентрироваться вместо этого на том, какие темы и вопросы больше всего интересуют Ваших гостей. Сейчас контент нужно оптимизировать, прежде всего, под пользователя и его интересы, а не под поисковые системы. И если Вам удастся справиться с первой задачей, поверьте, с ключевыми словами и ранжированием все сложится как нельзя лучше.
12. Пренебрежение тегами title и description
На самом деле, эти теги являются невидимыми определяющими поискового ранжирования в Google. Они прописываются языком, понятным поисковой системе, и таким образом позволяют пользователям по их запросам попасть на сайт Вашего отеля. Немного поработав с фрагментом кода, Вы мгновенно получите результат, а сайт начнет получать все больше входящего трафика. Старайтесь, чтобы тег title был не длиннее 66 символов, а при написании description представляйте, будто даете объявление в определенный раздел газеты, то есть, делайте описание четким и лаконичным.
13. Устаревший и некачественный контент
Распространенной ошибкой многих гостиничных сайтов является отсутствие систематичности обновления контента. А ведь именно интересный контент является важной составляющей успеха любой SEO-кампании. Почему? Да потому что интересным и качественным контентом пользователи делятся друг с другом в социальных сетях, а это создает ссылки. Кроме того, на сайте, наполненном интересным материалом, человек задержится дольше и впоследствии обязательно на него вернется. Наконец, все перечисленное является для Google и прочих поисковиков прямым сигналом о том, что Ваш сайт ценится пользователями и достоин более высокого места в результатах поиска.
Что могут публиковать отели и где брать темы для постоянных интересных обновлений? Это может быть блог о достопримечательностях вашего города, рубрика полезных советов от шеф-повара отеля, рекомендации специалиста по организации свадеб или интересные идеи проведения мероприятий в вашем отеле, советы косметолога SPА-салона или просто необычные фотографии отеля в Instagram.
14. Отсутствие мультиязычности или некачественный перевод сайта
Многие отельеры не задумываются, какое количество потенциальных гостей они теряют из-за отсутствия доступности сайта на других языках. Проанализируйте, из каких стран заходят пользователи на сайт Вашего отеля, используйте данные Google Analytics или Яндекс.Метрики. Это не значит, что нужно срочно переводить сайт на максимальное количество языков, иногда достаточно 2-3-х языковых версий. Начните с английской. Если среди Ваших постоянных гостей много представителей Германии и Турции, добавьте немецкий, большинство турецких гостей понимают данный язык. Главное, не используете Google Translate и другие непрофессиональные переводы. Помните, сайт – это лицо Вашего отеля, которое формирует первое впечатление у Ваших потенциальных гостей.
15. Отсутствие признаков официального сайта отеля
К сожалению, далеко не все гостиничные сайты подчеркивают, что являются «официальным» представительством отеля в сети. Очень часто недобросовестные посредники используют имя отеля в собственных интересах (переманивание клиентов, воровство данных карт клиентов), а отель в итоге получает волну негатива в свою сторону. Безусловно, подобные ситуации необходимо постоянно отслеживать и, если вы являетесь официальным владельцем торговой марки, писать представителям Google и Яндекс о незаконном использовании вашего имени. В любом случае, надпись «официальный сайт гостиницы ….» может помочь Вашим потенциальным гостям быстрее определиться с выбором и развеять определенные опасения.
